Descripción de la editorial
La “gestión orientada al cliente” como opción estratégica en organizaciones caracterizadas por manejar un gran volúmen de clientes, como en el caso de la banca minorista, debería cuestionarse aspectos tales como ¿tiene sentido dirigir indiscriminadamente a la organización en esta dirección? ¿es ello eficaz en términos de consumo de recursos?.
El conocimiento del valor individual aportado por cada cliente, es el factor clave que justificaría y optimizaría la implantación de dichas estrategias
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Un Modelo Integral de Gestión del Valor de Clientes: una Nueva Forma de Gestión en Banca
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